“以前只知道手機交電費很方便，真沒想到現在竟然能在線報裝，營業廳都不用跑，點點手機就有人上門服務，這可太好了?！?月22日，家住鞏義市大峪溝鎮的范大叔對便捷的電力服務表示滿意。

為持續優化提升電力營商環境,?推動電力接入進一步提高效率、降低成本、優化服務，鞏義市公司堅持以客戶為中心，聚焦客戶需求和服務瓶頸，以“營商環境*優、獲得指數*佳”為目標，推進各項服務措施和流程制度化、標準化、常態化，持續改善企業和群眾“獲得電力”的便利性、滿意度和獲得感?！?/p>

拓寬客戶辦電渠道。為實現用電客戶多元需求“一網通辦”、讓客戶“一次都不跑”，鞏義市公司全力推進供電服務向“互聯網+”模式轉變，積極為客戶宣傳介紹“網上國網”APP的使用方法和各項功能，推廣應用“網上國網”APP、微信公眾號、支付寶生活號等線上服務渠道，推動實現低壓客戶全業務、高壓客戶簡單業務“掌上辦”“指尖辦”。

簡化流程壓減辦電環節。在應對疫情沖擊的大形勢下，鞏義市公司主動減少客戶臨柜次數，實行16種簡單業務“一次都不跑”，8種復雜業務“*多跑一次”服務，讓系統多跑路，群眾少跑腿，截至8月末，該公司線上辦電率達到*。

大力開展政企客戶服務。建立與大客戶、重點項目建設提前對接機制，超前收集客戶用電需求信息，引導客戶工程科學規劃，標準化建設，提前啟動配套電網工程建設，提升供電服務效率。開展不停電作業。該公司將帶電作業作為減少配網停電、提高客戶滿意度的重要抓手，2020年至今為客戶工程帶電作業53次，滿足了客戶及時用電需求。（王玉磊）

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